23 août 2013

Internet et le lave-vaisselle

 

Internet et le lave-vaisselle (lettre à Michel Serres)
par Laurent Chemla - Libération écrans, 19.08.2013
http://www.ecrans.fr/BBS-Internet-et-le-lave-vaisselle,16803.html
 
Une charge contre les services d'appel utilisés pour la pseudo-maintenance à distance. Il y aurait aussi à écrire sur les centres délocalisés qui paient de bas salaires aux opérateurs dont le métier est de perturber votre repas par un appel aussi intempestif qu'intrusif.

extraits :
« hier soir mon lave-vaisselle est tombé en panne… J’ai eu beau - comme le conseille la vieille sagesse populaire - taper dessus de toutes mes forces, il a refusé de repartir. Y a des moments comme ça ».

Sur Internet, tout est fait pour nous faciliter la vie (sinon l’internaute va voir ailleurs) … « Pour le lave-vaisselle, l’assistance (payante) est ouverte 24/24 … à condition de parler la langue du robot ou d’échapper aux procédures imposées à l’opérateur (marocain ou tunisien) ».
« J’ai déjà plus de mal à accepter de ne pas simplement pouvoir cliquer depuis mon historique d’achats sur l’objet en panne, en précisant le code d’erreur pour qu’un technicien me rappelle lui-même, en connaissant donc d’avance mon adresse et le prénom du lave-vaisselle. Parce qu’en tant que programmeur, je sais que c’est quelque chose de trivial à réaliser ».

« Mais je refuse tout net de devoir me faire insulter pour obtenir le service pour lequel j’ai payé : je suis sur Internet depuis trop longtemps, et j’y ai pris trop de mauvaises habitudes » ...

« On aura beau faire des campagnes sur la préférence nationale, sur le soutien à apporter à nos emplois, on aura beau taper sur les méthodes d’optimisation fiscales des géants du Net (en taisant celles — identiques — de nos anciens champions nationaux), on aura beau stigmatiser Internet, le responsable de tous les maux : rien ne changera et tous ces dinosaures disparaîtront, les uns après les autres, de n’avoir pas compris que l’ancien monde avait disparu. Que le temps où ils pouvaient imposer des contrats (de confiance) léonins est caduc. Que le niveau de service attendu « sur Internet » est aussi celui auquel, de plus en plus souvent, on s’attend à obtenir partout ailleurs.
Internet est là, et il restera là. Changez. Ou disparaissez ».


- rappel : Machines hostiles, Jean-Noël Lafargue, Le Monde diplomatique, juillet 2011
« Dans ces services d'appel à distance, tout semble fait non pas pour régler des problèmes concrets, mais pour empêcher que les conséquences ne viennent importuner les responsables dont les décisions sont à l'origine des difficultés ».
http://clioweb.canalblog.com/tag/hostiles

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